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7月17日下午，刚刚开始试运行的“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”接到一名来自上海的求助人电话，称其亲人在伊斯坦布尔阿塔图尔克机场转机时与家人失去联系，并怀疑其安全遇到威胁。
值班人员迅速将有关情况通知中国驻伊斯坦布尔总领馆。驻伊总领馆应急机制闻讯启动，很快作出部署和安排，通过各种途径与机场各有关部门联系，要求对方协助设法尽快找到失联人员。总领馆工作人员连夜赶赴机场，争取到机场警方配合，并与其共同分析案情，制定搜寻方案，展开拉网式搜索。
经过近10个小时的努力，这名失联姑娘终被找到，她遗弃的护照、行李等物品也被找回。总领馆随即协调机场警方和航空公司将她送上最近一班航班，考虑到姑娘健康状况不佳，总领馆还叮嘱机组人员予以特别关照。
为确保这位姑娘平安回家，中途不再发生意外，总领馆、外交部领事保护中心还紧急与上海外办联系，协助其家人赴上海机场接机。在历经数日失联后，这位姑娘最终于18日下午与家人相聚。她的家人激动地表示“感谢祖国，感谢呼叫中心”。
