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曾几何时，在驻外使领馆办过护照和其他事项的海外中国公民，可能有过这样的经历：递交的材料不全，需要再来使领馆补材料；因为沟通不畅，第二次来材料仍然不齐，不得不再跑一次。
对同胞而言，这显然是不愉快的经历，而且大大增加了办证成本。对使领馆而言，客观上加剧了本已繁重的工作负担。同胞的呼声就是我们改进工作的方向。通过优化程序和科技手段运用，自6月25日起，中国驻外使领馆全面实施中国公民办理证件业务“只跑一次”，大家申办护照、旅行证等再也不用反复跑了，省时省力！
对于申请材料不全的情况，使领馆将实行“先收后补”，并一次性书面告知所缺材料，申请人不必再次前往使领馆，可通过邮寄、传真、电邮、取件时补交、他人代交等方式补充提交。在有条件的国家，使领馆会积极推出回邮服务。当然，建议大家在去使领馆之前提前做好功课，按照使领馆网站上发布的办证须知，备齐材料并做好预约，尽量避免补交材料给自己带来不必要的麻烦。
在此之前，我们已推出系列服务措施，例如，绝大多数使领馆已实现护照、旅行证办理在线预约，大家可在线自主选择受理馆别、填写表格、提交照片并预约办理时间。近期，护照预约系统将进一步升级改造，除了可在线查询办理进度外，还欢迎大家在线提交服务体验评价，以便我们不断改进工作。我们还为行动不便和紧急办证人员提供“绿色通道”，定期赴偏远地区“现场办公”，并下调了护照、旅行证和领事认证等收费标准。在同一国家内，申请人可结合个人差旅计划等自行选择办证地点，跨领区异地递交护照、旅行证申请。
不断提升领事服务便利度的工作永远在路上，欢迎大家对我们的工作进行监督，提出宝贵的意见和建议。
