秋风萧瑟，俄罗斯远东天气渐凉，驻符拉迪沃斯托克总领馆的领保工作却依然“火热”。

　　一、被当成电信诈骗的乌龙

　　总领馆领区内有近3000名中国留学生，这在远东名列前茅。他们的安全始终是总领馆的牵挂。

　　“蒋老师，又有学生出事了。”蒋老师是教育领事。开学季一到，他就格外繁忙，除了日常工作外，还要处理涉及留学生的各类领保案件。

　　10月7日，正值国庆长假，俄罗斯远东联邦大学新生小L骑车摔成重伤，陷入昏迷，被紧急送往医院救治。得知消息后，蒋老师立即安排远大学生派人协助看护，并先后两次与小L的父亲联系，通报情况。小L的父亲警惕性很高，显然误把蒋老师当成了骗子，“我中午还和女儿通过话，她在吃饭……” 蒋老师哭笑不得，一再耐心解释，L父还是不相信，直到和女儿的同学通上话才确认了这一事实。最终，在蒋老师和领侨组同事的协助下，小L的家人很快顺利来俄，看望了已脱离昏迷的小L。“在我最无助的时候，是您和总领馆协助我们办了签证等手续，使我得以很快地到了俄罗斯看到女儿，我深切感受到了祖国的伟大。如果您认识蒋老师请代我向他说声对不起，头天他给我打电话我还以为是骗子！总领馆确实把我们这些老百姓放在了心上。虽然不知道您的姓名，但我真切地感到您是一个大好人。祝您和总领馆的同事们身体健康，万事如意。祝我们伟大的祖国繁荣昌盛，更加富强。”这是小L的家长10月21日回国后给领侨组同事发来的短信。

　　考虑到留学生群体大多年龄较小，涉世不深，总领馆一直把他们作为领保工作的重点对象。10月9日，我馆为留学生代表举办了形势报告会。闫文滨总领事做了报告，鼓励留学生们好好学习，并反复叮嘱他们务必注意安全。教育组、领侨组同事就国家海外留学生政策、留学生领保工作等做了介绍。10月17日，我馆举办首场“领保进校园”活动，走进远东联邦大学，同该校新入学的一百余名中国留学生代表见面。到场留学生对总领馆的关心和指导表示感谢，表示海外学子与祖国同呼吸，共命运，心连心，一定把祖国的温暖传递给每位留学生。消息在微信朋友圈发布后，学生家长也纷纷留言，表示觉得自己的孩子在国外也能得到祖国的照顾和保护，作为家长感到很放心，很亲切，很温暖。

　　二、漂洋过海的现场办公

　　2016年5月以来，我馆已先后三次赴外地现场办公，但都是在“大陆”上。这次，我们把目的地放在了距离更远、孤悬海上的萨哈林州。

　　萨哈林州地处俄罗斯国土最东端，是唯一完全座落于岛屿之上的联邦主体，其首府南萨哈林斯克市到符拉迪沃斯托克市航程2300多公里。在南萨哈林斯克市生活着近千名中国同胞。在日常工作中，我们常接到来自萨哈林州同胞的电话，反映从南萨哈林斯克到符拉迪沃斯托克路途遥远，只能坐飞机，往返一趟不仅费时，且机票也是一笔不小的开销；如果护照丢失，没有证件不能乘飞机，就更不能来办证了。

　　我们提前一个月就开始筹备南萨哈林斯克之行：从购买机票到安排住宿，从选择办公地点到调试设备。闫文滨总领事叮嘱我们：要把办公地点选好，方便来办事的同胞；办公地点附近要有照相馆，方便同胞照相；要早发、广发通知，力求使服务人群最大化；要把申办材料要求说清楚，不让同胞跑冤枉路；要带领保知识宣传手册，进行预防性领保宣介……

　　9月25日，周宏友副总领事带领工作组前往南萨哈林斯克，经过3个多小时的飞行，抵达时已是深夜。次日一早，我们就到办公地点做准备。有了前几次现场办公的经验和热心华商的协助，调试设备、场地布置有条不紊。我们迅速进入工作状态，周副总也亲自上阵，耐心指导同胞填写表格，为其答疑解惑。在4个小时里，我们受理了数十位侨胞的护照和旅行证申请，提供领事业务咨询...... “谢谢你们，我们去总领馆，来回一趟机票住宿要花好几万卢布，没想到总领馆来这儿替我们办，希望总领馆常来......”

　　在现场办公期间，有几个特殊的申请人吸引了我们注意，他们的护照已过期，却因往返符市不便一直没有办理证件换发。接待时间结束后，有同胞打来电话，说自己在外地，问能否隔日赶来办理。我们商量，“好不容易来一趟，不能让他们抱憾而归。”于是调整行程，次日在宾馆房间里耐心等待，受理了其护照申请。

　　工作组还会见了俄外交部驻南萨哈林斯克外交代表处代表诺索夫、萨哈林国立大学代校长费多罗夫，就保障中国公民和企业合法权益，保证中国留学生安全等做工作。

　　三、劳务纠纷的“人民调解员”

　　9月28日一早，领侨组刚开门接待，就有12名辗转60公里赶来的中国工人报案。“我要回家，护照被老板扣了……”面对情绪激动的工人们，我们一边安抚他们稳定情绪，一边与他们所说的老板联系，了解情况，同时为其复印身份证件，指导其填表，做好为其办理回国证件的准备。

　　“在刚接手这项工作的时候，心情是复杂的，特别是在接到他们求救电话的时候，再看到他们蓬头垢面来总领馆的时候，总想如何帮助这群遭遇不幸的同胞。”我馆的商务领事，除了和中资企业打交道外，还要处理劳务纠纷，短短三个月内，他就处理了多起劳务纠纷案，成为名副其实的“人民调解员”。

　　9月28日正逢我馆举行国庆招待会，商务领事一个人坚守馆内。经过三个小时的协商，双方选择了和解，12名工人拿到了自己的护照，满意地离开了领馆。

　　提起处理劳务纠纷，商务领事颇有心得：“一是要依法依规，处理劳务纠纷有一些法律法规是工作的基本遵循，心中有指针，工作才有分寸；二是兼听则明，在处理纠纷中，让双方充分表达，才能全面掌握真实信息；三是协商为本，驻外领事机构无境外执法权，不能强迫任何一方，职责是做思想工作，让双方关注其共同利益……”

　　领区内两国人员往来频繁，中资企业、个体华商众多。为提高他们的安全意识，排查潜在的安全隐患，今年9月下旬以来，总领馆领导、商务领事兵分几路，相继走访巡查了滨海边疆区、萨哈林州的十余家中资企业、华商聚集的中国市场，进行安全宣讲，回答企业关切的问题，提出整改建议。

　　四、经常换铃声的领保手机

　　Y领事今年5月才到任，来馆后就扛起了接听24小时领保电话、处理领保案件的重担。

　　“一直听一个铃声真的受不了，否则当你熟睡时，潜意识里会有幻听，感觉领保手机又响了，所以每隔一段时间我都要换个铃声。”当我问及他为何每月都换领保手机铃声的时候，他这样说。他性格温和，嘴上说快崩溃了，还是会在半夜接到领保求助时立马起床处理，还是会经常为领保案件加班到深夜，吃饭时，他把领保手机摆在餐盘旁，外出时，领保手机从不离身。

　　“是总领馆吗，我们滞留了……”8月7日，一个普通的接待日，领保电话却响个不停。原来前一天，滨海边疆区连降暴雨，哈桑区、十月区等地道路桥梁毁损严重，经珲春口岸来符市的59个旅游团共1532名游客，因道路被冲毁不能原路返回，滞留在路上。滞留的导游和游客心急如焚，拨打领保电话求助。

　　59个旅游团，1532名游客！我馆立即启动突发领保事件应急机制：多方联系协调滨海边疆区外事、边防、旅游等部门，力促俄方同意我游客转由绥芬河等口岸回国；协调延边州、东宁市、绥芬河市相关外事、口岸、旅游部门，请其做好派车来俄将滞留游客接回的准备；与旅游团导游保持联系，密切跟踪滞留游客情况，并要求其做好游客安抚工作，确保游客人身安全；联系乌苏里斯克市华人华侨朋友，做好安置滞留游客的准备。

　　经过努力，俄方同意为游客转由东宁、绥芬河口岸回国给予尽可能的便利，华人华侨朋友也答应协助安置滞留游客的食宿。当天，653名游客由绥芬河、东宁口岸返回国内。暂时无法回国的游客也返回符市，由俄方接待旅行社协助安排入住宾馆。

　　8日，天气情况好转，道路抢通了。剩余的879名滞留游客安全顺利返回国内。当我们陆续联系导游，听其报了平安后，心中的石头才算落地。

　　领保电话还是每天响，手机铃声还是定期换，变的铃声旋律，不变的是Y领事的领保为民的初心。

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　　领保工作责任重大，你若安好就是晴天。在你平安时，我们选择“隐身”，当你有需要时，我们就在你身边！